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Desde que Arturo Catalán, amigo y presidente de OCD Iberoamérica me invitó a sumarme como Director en Argentina y Cristina Schwander, Directora de Relaciones Institucionales de la Universidad Empresarial Siglo 21 de Córdoba, me estimuló a pensar en desarrollar juntos un proyecto de capacitación como el que acabamos de comenzar, ha sido para mi algo muy motivador desde el punto de vista de ordenar los conocimientos para compartirlos con el grupo de alumnos, que acabo de conocer y suma más energía a este proyecto.
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Hoy leía la nota de Bloggers que cuenta sobre Social CRM y recordamos que hace algo más de un año (junio de 2010) escribimos este artículo entendiendo que se venia un cambio en la industria. Algo similar a lo que paso cuando se dejo de hablar de "Call Center" y se comenzó a pronunciar "Contact Center".
Nunca es tarde así que ahí va lo que vimos como Social Contact Centers y que hoy Gartner tiene mapeado en su análisis de lo que se viene cada día con más fuerza.
Claves para implementar una Estrategia de Relacionamiento Exitosa
Con el objetivo de comprender en profundidad los usos, hábitos y actitudes de los consumidores latinoamericanos hacia a las nuevas tecnologías y el uso de las mismas como medio publicitario, el Centro de Investigación en Medios y Entretenimiento para Latinoamérica (CIMEL) del IAE Business School y la Facultad de Comunicación, de la Universidad Austral y CEOP Market Research diseñaron y ejecutaron en conjunto una investigación cuali-cuantitativa cuyo relevamiento de campo abarcó los principales centros urbanos de México, Brasil y Argentina y que presentamos en este artículo.
Los propietarios de Taringa fueron procesados en una causa que investiga delitos por el uso indebido de material con Propiedad Intelectual. Los acusados se defienden diciendo que si hay un delito, se trata de uno que cometemos todos. Y que los nuevos paradigmas que llegaron con Internet merecen ser juzgados con una nueva perspectiva. El abogado Martín Carranza Torres, especialista en el tema, disiente fuertemente y afirma que "el derecho sigue vigente", con Internet o sin ella. Un artículo para empaparse y definirse:¿de qué lado estás?
Leer más: El caso Taringa y el supuesto nuevo paradigma del derecho
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