El crecimiento de Internet en América Latina, una de las regiones del mundo donde más se experimenta este fenómeno, es, sin lugar a dudas, un disparador para el desarrollo de nuevas actividades y profesiones.

 

Sin ir más lejos, de acuerdo a los datos difundidos por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) correspondiente a 2011, el acceso a Internet por banda ancha en la región creció un 4,1% con respecto al año anterior y, por si eso no fuera suficiente, según el informe difundido por el sitio “Internet World Stats”, Latinoamérica creció un 1091,1% entre los años 2000 y 2011 en cuanto al aumento de usuarios en internet de forma generalizada.

Es por eso que el Observatorio Iberoamericano de Comunicaciones Digitales (OCD Iberoamérica), en conjunto con el Centro de Investigaciones en Medios y Entretenimiento en América Latina (CIMEL-IAE Bussines School), llevó a cabo una investigación para comprender el grado de adopción y las características de utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en las Comunicaciones Institucionales de organizaciones de Argentina, Chile y Colombia.

 

Entre los meses de octubre y noviembre de 2011, 329 responsables de Comunicaciones Institucionales contestaron un cuestionario online. De ellos, el 42% pertenecen a sectores de comunicación, marketing e informática y el 58%, de otros sectores que van de industrias a organismos públicos y académicos.

 

Dentro de las conclusiones arrojadas por el sondeo, el 89% de los encuestados considera que los medios digitales son una parte clave de la estrategia de negocios de las organizaciones. Además, más del 80% considera que las nuevas tecnologías pueden ser útiles para las áreas de comunicación y marketing y brindan oportunidades de crecimiento para las empresas.

 

Se logró determinar que la actitud sobre la incorporación de tecnologías para sostener una comunicación digital con sus audiencias es positiva en las organizaciones. Sólo el 2% confesó tener una actitud nula frente a este tema, mientras que más del 60% dijo tener una actitud activa y proactiva y por ende la utiliza. Por otra parte, un 25% se encuentra en proceso incipiente y un 7% dice tener una posición reactiva.

 

“Quienes estamos trabajando activamente en comunicaciones, desde el observatorio apreciamos cada día el impacto e interés que los nuevos medios tienen en la vida de las empresas. Más allá de una cuestión cuantitativa, se percibe una actitud más abierta y proclive a experimentar en nuevos terrenos donde el control de los mensajes no es una constante, sino que exige un trabajo dedicado y focalizado en el cliente (y otros públicos), generando cambios en los procesos internos de las compañías”, señaló Carlos Mazalán, Director de OCD Iberoamérica en Argentina.

 

Herramientas Utilizadas

 

En la cumbre de las herramientas utilizadas por las organizaciones que más usan la tecnología se encuentran los sitios web, puesto que el 95% afirmó contar con uno. Facebook también mostró una participación importante en el target de empresas encuestadas, puesto que el 70% afirma tener un perfil en esta red, mientras que el 65% admite tener una cuenta en Twitter. En términos de contar con canales de video, el 50% indicó que utiliza YouTube.

 

Por otra parte, para las empresas que no corresponden al sector informático o de  comunicación, tras los sitios web predominan los newsleters electrónicos con un 63%, y con menos de un 30%, las organizaciones declaran tener dominio sobre algún tipo de blog o red social distinta a las ya mencionadas.

 

Cifras como las anteriores demuestran que para las empresas los nuevos medios no son simplemente una moda pasajera, y ya comienzan a formar parte de su estrategia, pues el 80% lo convalida y por otra parte, sólo el 12% considera que estos espacios podrían ser una amenaza para las organizaciones.

 

Las empresas que se desenvuelven en ambientes tecnológicos aplican menos restricciones de uso al personal, inclusive en horarios de trabajo, pero para las que están más lejanas, conocen y muestran interés en su aplicación.

 

Alrededor del 30% declara monitorear lo que “se habla” de sus marcas en las redes sociales o dicen estar considerando métricas del impacto en la comunicación digital de sus planificaciones anuales. En tanto, el 62% utiliza las métricas de visita en red.

 

Referido al propósito de la encuesta, Mazalán sentenció que “este ha sido un primer gran paso para comprender cuál es la visión y la actitud de los responsables de comunicación de las organizaciones sobre las tecnologías y medios digitales como parte esencial de la comunicación de nuestra época”.

 

Con respecto al aprovechamiento de las nuevas tecnologías digitales por parte de las empresas, el profesor Martín Zemborain, Director Académico del CIMEL, comentó: "Es interesante observar cómo las empresas van incorporando las nuevas tecnologías para comunicarse con consumidores y clientes. Sin embargo, aún existen importantes desafíos relacionados fundamentalmente a la gestión de las relaciones que comienzan a establecerse entre las compañías y el público. Este desafío no es menor y muchas firmas, al no dimensionar adecuadamente la estructura y los recursos necesarios para gestionar las plataformas digitales de comunicación, se encuentran con la frustración de no poder aprovechar a pleno las posibilidades de relacionamiento que estos nuevos medios ofrecen".

 

Para mayor información sobre el sondeo, o realizar la descarga del resumen ejecutivo con los respectivos gráficos, visite www.ocdiberoamerica.com/encuesta2011